Aceitar a entrega não impede que você comunique um problema, mas a solução disponível depende dos registros do pedido, das evidências e da política aplicável.
Você ainda pode comunicar o problema
Sim. Se você descobrir um problema somente depois de aceitar ou abrir a encomenda, ainda poderá enviar uma solicitação de suporte pós-venda. Uma leitura de entrega ou um registro de recebimento estabelece que um evento de entrega foi registrado; por si só, isso não prova que todos os itens dentro da encomenda estavam presentes, corretos e sem danos. No entanto, enviar uma solicitação não garante que todo pedido será aprovado, independentemente de quando ele for feito ou de quais evidências estiverem disponíveis.
Registre o que você descobriu
Anote quando recebeu a encomenda, quando percebeu o problema pela primeira vez e exatamente o que estava errado. Preserve o item, a etiqueta de envio, a embalagem externa, a embalagem interna e quaisquer documentos incluídos enquanto a questão estiver sendo analisada. Tire fotografias nítidas mostrando a encomenda inteira e imagens aproximadas do problema relevante. A página de Envio e entrega da SEWARD recomenda especificamente que os clientes comparem a encomenda com os detalhes da remessa e mantenham a embalagem quando algo precisar ser verificado.
Envie os detalhes do pedido prontamente
Use a página Fale conosco da SEWARD para selecionar suporte pós-venda ou pedidos e entrega. Inclua o número do pedido e o endereço de e-mail usado na finalização da compra, além de uma descrição concisa e fotografias relevantes. Não devolva o item antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente, pois as instruções públicas de contato pedem expressamente que os clientes façam contato primeiro.
O resultado efetivo deve ser determinado com base no endereço do pedido, nos registros de envio e entrega, no relato do cliente sobre o ocorrido e na política aplicável àquela transação. Registros da transportadora, termos de um vendedor terceirizado, regras específicas do destino ou direitos legais também podem afetar um caso individual. Portanto, a aceitação da encomenda não deve ser tratada nem como uma rejeição automática de uma reclamação nem como uma promessa de que a reclamação será bem-sucedida.