Por que um endereço publicado da empresa não deve ser tratado como destino de devolução sem instruções específicas do pedido.
Não use automaticamente o endereço da empresa
Não. Depois de solicitar uma devolução, você não deve enviar o item diretamente para o endereço da empresa exibido no site da SEWARD, a menos que o atendimento ao cliente confirme que esse endereço é válido para a sua devolução específica. Um endereço comercial ou de contato pode servir a fins administrativos e não identifica automaticamente o armazém ou a instalação autorizada a receber pacotes devolvidos. Portanto, uma remessa não confirmada pode chegar ao local errado ou não ser associada ao seu caso.
Obtenha instruções para o pedido
A página de Reembolsos e Devoluções da SEWARD orienta os clientes a entrar em contato com o suporte antes de enviar um item de volta e a seguir as instruções fornecidas para o caso. Ao entrar em contato com o suporte, informe o número do pedido, a data de entrega, uma breve explicação do problema e fotos nítidas do item e da embalagem. Mantenha o item, os acessórios e a embalagem disponíveis enquanto a situação é analisada.
Antes do envio, obtenha a confirmação do endereço de recebimento e de qualquer referência que precise constar na etiqueta ou dentro do pacote. Confirme também a transportadora ou o serviço aceito, se é necessário rastreamento e como os custos da devolução serão tratados. Esses detalhes podem depender do motivo da devolução e do pedido em questão.
Aguarde a confirmação do próximo passo
Enviar uma solicitação de devolução não significa, por si só, que uma devolução física foi aprovada. A SEWARD pode analisar se um caso elegível deve ser tratado por meio de uma substituição, um reembolso ou outra solução que não exija o envio do item de volta. A página Fale Conosco também orienta os clientes a entrar em contato antes de devolver qualquer coisa.
Use as instruções confirmadas pelo vendedor para o pedido, e não um endereço copiado de uma página geral do site. Os direitos obrigatórios do consumidor podem continuar aplicáveis quando relevantes, mas não transformam um endereço de escritório não confirmado no destino correto da devolução.