Como identificar precisamente o pedido duplicado, solicitar o cancelamento e acompanhar qualquer reembolso resultante sem afetar o pedido que você deseja manter.
Identifique claramente os dois pedidos
Entre em contato com a SEWARD assim que descobrir a duplicidade. Em uma única mensagem, liste separadamente os dois números de pedido e informe qual você deseja manter e qual deseja cancelar. Inclua o e-mail usado na finalização da compra e, se estiverem visíveis, o status do pagamento e do processamento de cada pedido. Uma instrução precisa como “manter o pedido A; solicitar apenas o cancelamento do pedido B” é mais segura do que pedir ao Atendimento ao Cliente para cancelar o pedido duplicado sem identificá-lo.
Use um canal oficial na página Fale Conosco. No formulário de consulta, selecione pedidos e entrega. Não forneça senhas, números completos de cartões de pagamento, códigos de segurança ou credenciais bancárias.
Cada pedido deve ser verificado de forma independente
Dois pedidos idênticos podem estar em diferentes etapas de processamento, mesmo que tenham sido feitos com pouca diferença de tempo. A regra atual de cancelamento da SEWARD permite o cancelamento somente antes do processamento no armazém, da embalagem ou do envio. A empresa também não garante que uma solicitação chegará antes do início do processamento. Portanto, o Atendimento ao Cliente deve verificar o pedido que você selecionou para cancelamento, em vez de tratar as duas transações como um único caso combinado.
Não faça outro pedido nem conteste os dois pagamentos apenas porque os pedidos parecem idênticos. Mantenha claramente identificado durante toda a conversa o pedido que deseja conservar e revise qualquer resposta de cancelamento para garantir que ela mencione o número correto do pedido.
Confirme o cancelamento e o reembolso separadamente
O envio de uma solicitação não é prova de cancelamento. Procure uma confirmação por escrito vinculada ao pedido indesejado e verifique se esse pedido apresenta posteriormente alguma atividade de envio. Se apresentar, responda imediatamente na conversa original e peça esclarecimentos.
Se o pedido duplicado tiver sido pago e um reembolso for aprovado, a SEWARD informa que os reembolsos aprovados são processados para o método de pagamento original em até 5–10 dias úteis, sujeito a qualquer prazo legal mais curto. O provedor de pagamento pode levar mais tempo para exibir o crédito. Acompanhe separadamente o reembolso do pedido cancelado; a confirmação de que um pedido permanece ativo não prova que o reembolso do outro pedido foi concluído.
A regra operacional da SEWARD não substitui qualquer direito legal de cancelamento ou arrependimento que possa ser aplicável.