A mudança para um produto com preço diferente exige um acordo específico para cada caso, pois a política publicada da SEWARD não define trocas entre produtos com preços diferentes.
Não presuma que uma troca entre produtos com preços diferentes esteja disponível
A política atual da SEWARD sobre reembolsos e devoluções descreve duas possíveis soluções para um problema elegível: substituição pelo mesmo item quando disponível ou reembolso para o método de pagamento original. Ela não estabelece um serviço padrão para trocar o pedido por um produto diferente, com preço diferente. Portanto, não fornece uma regra automática para calcular uma cobrança adicional ou um crédito com base no preço original, no preço atual ou no preço promocional.
Uma solicitação de outro produto deve ser tratada como uma proposta de acordo individual até que a SEWARD confirme expressamente que ela foi aceita. A existência de um produto adequado no site não estabelece sua disponibilidade para um caso de substituição.
Confirme todos os valores em conjunto
Antes de concordar, peça uma confirmação por escrito do produto substituto exato, de sua disponibilidade atual, do preço usado no cálculo, do valor de qualquer pagamento adicional ou reembolso, da moeda e de qualquer custo de devolução ou reenvio. A confirmação também deve informar se o item original precisa ser devolvido e se o novo produto será enviado antes ou depois dessa etapa.
Quando um defeito ou envio incorreto for causado por um erro da SEWARD, a política publicada informa que a SEWARD cobre custos razoáveis de devolução ou reenvio, ou pode oferecer uma solução sem devolução. Essa disposição, por si só, não define os termos financeiros da mudança para um produto diferente.
Use somente instruções de pagamento verificadas
Não envie um pagamento adicional apenas porque uma diferença de preço parece óbvia. O Help Desk da SEWARD orienta os clientes a seguir somente as instruções de pagamento associadas ao pedido e alerta contra o envio de dinheiro por meio de uma solicitação separada não verificada. Se uma nova etapa de pagamento for proposta, verifique-a com a SEWARD e use o método confirmado. Nunca envie dados completos do cartão, código de segurança, senhas bancárias ou códigos de verificação de uso único por e-mail ou chat.
Se nenhum acordo de troca entre produtos com preços diferentes for aprovado, confie na resolução documentada do caso: uma substituição disponível pelo mesmo item ou um reembolso aprovado para o método de pagamento original. Guarde o acordo por escrito e o registro da transação para que os valores acordados possam ser verificados posteriormente.