Um primeiro relato claro deve identificar o pedido, estabelecer uma linha do tempo baseada nos fatos, documentar o problema e pedir à SEWARD que confirme a próxima etapa aplicável.
Comece pelo pedido e pela linha do tempo
Informe à SEWARD o número do pedido e o endereço de e-mail usado no pagamento. Informe a data de entrega e a data em que você percebeu o problema pela primeira vez. Se for relevante, identifique o produto pelo nome ou pelo link da página. Esses dados ajudam o suporte a associar sua conta, o item e seu relato sem depender de uma linha do tempo estimada.
Descreva o que você observou
Explique o problema com linguagem neutra e específica. Diga o que o item faz ou qual é sua aparência, quando o problema ocorre e se ele já estava presente na chegada ou apareceu após o uso. Mencione qualquer tentativa anterior de solução, contato, acidente, alteração ou outro evento que possa ser relevante. Diferencie observações de conclusões: por exemplo, relate uma peça solta ou uma marca visível em vez de declarar que um defeito de fabricação foi a causa.
Anexe fotos nítidas do item completo, da área afetada e da embalagem quando for relevante. Mantenha o item, os acessórios disponíveis e a embalagem enquanto o caso estiver sendo analisado. A página de Reembolsos e devoluções da SEWARD solicita aos clientes que relatam itens danificados, defeituosos ou incorretos que forneçam o número do pedido, as informações de entrega, uma breve descrição e fotos nítidas.
Peça a solução aplicável
Informe o resultado de sua preferência, como orientação, análise de substituição ou análise de reembolso, mas não apresente essa preferência como um direito ou resultado garantido. Peça ao suporte que confirme qual política vigente e quais instruções se aplicam aos fatos do seu caso. De acordo com a política comercial atual da SEWARD, um problema elegível pode resultar em substituição ou reembolso, dependendo das circunstâncias e da disponibilidade; relatar um problema, por si só, não garante nenhum dos dois resultados.
Entre em contato com a SEWARD antes de devolver ou enviar qualquer coisa. Não inclua senhas nem os dados completos do cartão de pagamento na mensagem. Para compras feitas por meio de outro vendedor, use o procedimento efetivo desse vendedor em vez de presumir que o processo da loja direta da SEWARD se aplica.