Os dados essenciais da remessa e os registros a fornecer depois que uma devolução autorizada for enviada.
Envie prontamente o registro da remessa
Depois de enviar uma devolução autorizada, envie ao vendedor uma mensagem concisa contendo o número do pedido, o número da autorização de devolução ou do caso, se tiver sido emitido, o nome da transportadora, o número de rastreamento, a data e o horário do envio e o endereço mostrado no comprovante de envio. Anexe uma imagem nítida ou uma digitalização do comprovante. Se a transportadora fornecer uma página pública de rastreamento, inclua informações suficientes para que o vendedor localize a remessa sem compartilhar as credenciais da sua conta.
Sempre que possível, use a conversa original com o suporte para que a atualização da remessa continue vinculada à autorização e às instruções anteriores. Para um pedido da SEWARD, a página Contact Us informa que as solicitações sobre pedidos devem incluir o número do pedido e o e-mail usado no checkout. Ela também orienta os clientes a entrar em contato com a SEWARD antes de devolver um item. Nunca envie senhas ou os dados completos do cartão de pagamento.
Guarde as provas de apoio
Guarde o comprovante original, o registro de rastreamento, as instruções de devolução, a mensagem de autorização e, se necessário, fotografias do item embalado e da etiqueta. Anote se o frete foi pago antecipadamente ou por você e preserve a prova do valor se um reembolso tiver sido autorizado. A página Refunds & Returns da SEWARD informa que os clientes devem seguir as instruções fornecidas para seu caso; quando um problema é causado por um erro da SEWARD, a política atual cobre custos razoáveis de devolução ou reenvio, ou pode oferecer uma solução que não exija uma devolução. Isso não estabelece reembolso para todas as remessas.
Separe envio, entrega e aceitação
Trate esses elementos como três status diferentes. Um comprovante mostra que uma transportadora aceitou o pacote de você. O rastreamento pode posteriormente mostrar a entrega no destino. Nenhum desses fatos, por si só, prova que o vendedor inspecionou e aceitou a devolução ou aprovou um reembolso. Depois que o rastreamento mostrar a entrega, envie ao vendedor a data e o status da entrega e peça a confirmação de que o pacote foi associado ao seu caso.
Se um reembolso for aprovado, a SEWARD informa que ele será processado pelo método de pagamento original em até 5–10 dias úteis, sujeito a qualquer prazo legal menor. Esse período começa após a aprovação, e não simplesmente após o envio ou a entrega pela transportadora.