O fato de o primeiro pacote conter apenas um item, por si só, não prova que o restante do pedido esteja faltando.
Não decida apenas com base no primeiro pacote
Se um pedido com vários itens resultar em um pacote contendo apenas um item, há pelo menos duas possibilidades: os produtos restantes podem estar a caminho separadamente ou o envio pode estar incompleto. O conteúdo do primeiro pacote não permite distinguir entre essas possibilidades. Comece comparando o resumo completo do pedido com o item e a quantidade efetivamente recebidos.
Verifique os registros de envio
Revise o e-mail de despacho, o status do pedido, a página de rastreamento e quaisquer mensagens posteriores sobre o envio. Procure mais de um número de rastreamento, datas de despacho separadas ou um aviso explícito de divisão em vários pacotes. Compare o número de rastreamento na etiqueta do pacote com o registro de envio antes de decidir quais itens do pedido deveriam estar nele. A página de Envio e Entrega da SEWARD orienta os clientes a comparar um pacote recebido com os detalhes do envio e a guardar a embalagem caso algo precise ser verificado.
Não se deve presumir a existência de um segundo pacote apenas porque é possível haver um envio separado. Se os registros mostrarem apenas um envio, ou se outro número de rastreamento não tiver um status claro, o vendedor precisará verificar os registros reais de despacho.
Pergunte sobre os itens específicos não recebidos
Entre em contato com o vendedor informando o número do pedido, o e-mail usado no pagamento, a quantidade recebida, o número de rastreamento do pacote e os nomes ou quantidades que ainda estão pendentes. Fotos do conteúdo, da etiqueta de envio e da embalagem podem ajudar a estabelecer o que chegou. A página Fale Conosco da SEWARD aceita dúvidas sobre pedidos e entregas, além de anexos opcionais de fotos.
Pergunte se os itens restantes foram atribuídos a outro pacote e, em caso afirmativo, solicite os respectivos dados de rastreamento ou despacho. Até que isso seja confirmado, descreva os itens como ainda não recebidos, em vez de afirmar conclusivamente que foram perdidos ou omitidos. Guarde o pacote e a embalagem durante a análise e entre em contato com a SEWARD antes de devolver qualquer coisa.