O que informar e preservar quando você descobre que uma remessa SEWARD aberta contém o item errado.
Abrir a embalagem não encerra o processo de comunicação
Se você abriu a embalagem antes de perceber que o item estava errado, ainda pode comunicar a divergência para análise. A página atual da SEWARD sobre reembolsos e devoluções pede aos clientes que recebem um item diferente daquele que pediram que forneçam o número do pedido e fotografias, para que o produto recebido possa ser comparado com o pedido. Ela não afirma que simplesmente abrir a embalagem impeça automaticamente uma análise.
A abertura pode, no entanto, afetar o que pode ser verificado, portanto descreva a condição com honestidade. Informe quando percebeu a divergência, quais lacres ou embalagens internas foram abertos, se o item foi retirado ou usado e se alguma etiqueta, acessório ou material de proteção permanece. Não esconda o uso nem refaça a embalagem para que pareça fechada.
Preserve as evidências disponíveis
Mantenha o item, os acessórios, o pacote externo e a embalagem interna disponíveis. Tire fotografias nítidas do produto, das etiquetas de identificação, da embalagem e da condição de quaisquer lacres abertos. Inclua o número do pedido, a data de entrega e uma breve explicação de como o item recebido difere do item pedido. De acordo com sua política comercial, a SEWARD solicita que um problema com item incorreto seja comunicado no prazo de sete dias após a entrega, ao mesmo tempo em que afirma que essa solicitação de comunicação não limita direitos legais obrigatórios.
Entre em contato com o suporte antes de enviar qualquer coisa de volta. A política publicada diz que a equipe analisa as informações e depois discute uma substituição ou um reembolso, dependendo do problema e da disponibilidade. Ela também diz que comunicar um problema não garante um reembolso. Consequentemente, nem “aberto significa automaticamente rejeitado” nem “abrir não tem efeito algum” é uma conclusão confiável. A resolução adequada depende da condição documentada, da análise do caso, da disponibilidade em estoque e de quaisquer direitos do consumidor aplicáveis. Compras feitas de outro vendedor devem ser tratadas de acordo com o processo desse vendedor.