Saiba como comparar o registro do pagamento, o status do pedido e o e-mail de confirmação antes de entrar em contato com a SEWARD ou tentar fazer um novo pedido.
Trate o pagamento e a criação do pedido como registros separados
Um débito bancário, uma autorização de cartão ou um comprovante de transferência mostra uma atividade de pagamento, mas não prova, por si só, que um pedido foi criado ou associado com sucesso. Primeiro, revise o registro do pagamento e anote a data, o valor, a moeda, o status e a referência da transação. Se um lançamento do cartão estiver pendente, pergunte ao banco se é uma cobrança concluída ou apenas uma autorização.
Em seguida, volte ao canal de compra original. Verifique a página final do checkout, qualquer visualização de pedido disponível e o endereço de e-mail informado no checkout. Procure nas pastas de spam ou lixo eletrônico um aviso de recebimento ou uma confirmação. Se existir um registro do pedido, compare o número, os itens, o endereço, a moeda, o total e o status do pagamento com o registro do pagamento. A página de Envio e entrega da SEWARD diferencia um aviso de recebimento do pedido de uma confirmação de envio; portanto, não interprete nenhum dos dois como prova de que o pacote foi enviado.
Peça à SEWARD para comparar os dois lados
Se a cobrança ou transferência não aparecer no status do pedido, entre em contato com a SEWARD por meio da página oficial Fale conosco. Informe o número do pedido, se houver, o e-mail usado no checkout, a data do pagamento, o valor, a moeda e a referência da transação. Um comprovante com dados ocultados pode ajudar, mas oculte os números completos do cartão ou da conta bancária, os códigos de segurança, as senhas e as transações não relacionadas.
Não faça um novo pagamento imediatamente nem crie outro pedido enquanto a primeira tentativa continuar incerta. As perguntas frequentes da SEWARD alertam que repetir o pagamento ou o pedido pode gerar duplicidades. Aguarde até que os registros do pagamento e do pedido sejam verificados em conjunto e que o próximo passo correto seja confirmado. Se a compra foi feita por meio de outro vendedor, use os registros de pedido e as políticas desse vendedor, em vez de presumir que o processo padrão da SEWARD se aplica.