Saiba quais informações a SEWARD pode usar para identificar um pedido e quais credenciais, dados de pagamento e documentos de identidade devem ficar fora das mensagens de suporte.
Compartilhe somente o que a solicitação exige
Para uma dúvida de pós-venda à SEWARD, comece com informações que ajudem o suporte a localizar a compra relevante sem expor dados confidenciais não relacionados. A página Fale conosco da SEWARD pede aos clientes com dúvidas sobre pedidos que forneçam o número do pedido e o endereço de e-mail usado no checkout. O nome do produto ou o link da página e uma descrição breve do problema também podem ajudar. As fotos devem se limitar ao necessário para mostrar o produto ou o problema, removendo ou ocultando detalhes pessoais não relacionados.
Mantenha privadas as credenciais e as informações de segurança de pagamento
Nunca envie ao atendimento ao cliente a senha de uma conta, um código de verificação de login, o número completo de um cartão de pagamento ou o código de segurança do cartão. A Política de Privacidade da SEWARD informa que os dados de pagamento são tratados pelo serviço de pagamento usado no checkout e orienta especificamente os clientes a não colocarem números completos de cartões, códigos de segurança ou senhas de contas nas mensagens de suporte. O pedido de um representante do suporte não torna apropriado divulgar esses segredos. Mantenha as credenciais da conta privadas mesmo quando a solicitação parecer urgente.
Verifique solicitações incomuns antes de fornecer documentos
Não envie um documento de identidade nem informações confidenciais de pagamento, a menos que um processo de suporte verificado exija isso especificamente. Se for solicitada uma identificação adicional, use primeiro a página oficial Fale conosco da SEWARD para confirmar que a solicitação é genuína. Pergunte por que o documento é necessário, quais campos são obrigatórios, como ele deve ser enviado, quem o receberá e como será armazenado ou excluído. Forneça o mínimo de informações necessário pelo canal confirmado, em vez de responder automaticamente a uma mensagem desconhecida. Os direitos aplicáveis de verificação e privacidade podem depender da solicitação e da legislação vigente no local onde você está.