Um pacote devolvido pode ser analisado para fins de reembolso, mas a elegibilidade e o valor dependem do motivo documentado, dos termos do pedido e do status real da devolução.
É possível solicitar um reembolso, mas o resultado não é automático
Se um pacote for devolvido devido a uma restrição de importação, você pode pedir à SEWARD que analise o pedido para fins de reembolso. Uma leitura de devolução ou um atraso alfandegário, por si só, não estabelece que um reembolso seja devido, qual valor poderia ser reembolsável ou se outra solução seria apropriada. O motivo real da devolução e o status confirmado do pacote devem ser verificados primeiro.
Estabeleça o que aconteceu
Guarde o aviso da transportadora ou da alfândega, o histórico de rastreamento, a confirmação do pedido, os detalhes do item e do destino e todas as mensagens trocadas antes da compra. Diferencie entre uma retenção alfandegária temporária, uma solicitação de informações, uma recusa de entrada e um pacote cuja devolução realmente tenha começado ou sido concluída. Esses são estados diferentes e não devem ser tratados como o mesmo resultado.
A página de Envio e entrega da SEWARD informa que o processamento alfandegário e as exceções de transporte podem afetar o andamento. Ela também explica que a elegibilidade do item pode depender dos requisitos do destino e que pacotes devolvidos ou a reentrega solicitada são situações distintas que exigem um acordo confirmado. Isso significa que não se deve presumir antecipadamente nem uma substituição gratuita nem a recusa de qualquer reembolso.
Solicite uma análise específica do pedido
Entre em contato com a SEWARD informando o número do pedido, o e-mail usado na finalização da compra, as informações de rastreamento e uma cópia do aviso com os dados sensíveis removidos. Peça à SEWARD que confirme o motivo da devolução registrado, se o pacote foi recebido de volta, quais termos do pedido se aplicam e qual reembolso ou outra solução é proposta. Não envie o pacote para outro lugar nem pague uma nova cobrança antes que o acordo seja verificado.
Se a disputa envolver direitos obrigatórios no país de destino, obtenha orientação local qualificada. O resultado não pode ser inferido apenas pela redação do rastreamento.
Um atraso alfandegário significa que o pacote foi rejeitado?
Não. Um atraso, uma solicitação de informações, uma recusa de entrada e uma devolução confirmada são estados de envio diferentes.