Verifique com segurança uma mensagem inesperada de envio sem usar o link nem divulgar informações pessoais desnecessárias.
Trate a mensagem como um aviso não verificado
Uma mensagem de envio, por si só, não prova que exista um pedido ou pacote. Não toque no link de rastreamento, correção de endereço, alfândega ou pagamento. Não ligue para um número incluído apenas na mensagem. Salve uma captura de tela mostrando o remetente, o horário, o texto, a referência de rastreamento e o domínio de destino, mas evite responder com dados pessoais. Um número de rastreamento com aparência real, um nome de marca ou um prazo de entrega não são suficientes para autenticar o aviso.
Verifique primeiro seus próprios registros de compra
Revise diretamente sua conta SEWARD ou os e-mails originais de confirmação, juntamente com seus registros de pagamento, para procurar um pedido que você reconheça. Diferencie a confirmação do pedido do envio: a página Envio e entrega da SEWARD informa que uma confirmação não confirma o envio. Se encontrar uma possível correspondência, compare o número do pedido, o item, o endereço de entrega, o status do envio e o registro de rastreamento pela rota original do pedido. Se nenhum registro corresponder, não crie uma conta, não faça um pagamento nem forneça informações de identidade apenas para investigar a mensagem.
Use canais oficiais independentes
Abra de forma independente o site oficial ou o aplicativo da transportadora e insira apenas a referência de rastreamento se quiser testá-la. Para uma mensagem que alegue estar relacionada à SEWARD, abra de forma independente a página Fale conosco da SEWARD. As orientações para consultas sobre pedidos solicitam o número do pedido e o e-mail usado no checkout. Se você não tiver um pedido correspondente, informe isso e forneça uma captura de tela com os dados ocultados, em vez de adivinhar ou fornecer dados de identidade não relacionados. A orientação de privacidade da SEWARD informa que dados de pedidos e suporte são usados para identificar e tratar a interação relevante, enquanto senhas e dados de pagamento confidenciais não devem ser enviados em mensagens de suporte. Se a mensagem exigir um pagamento separado de entrega, a página Envio e entrega da SEWARD informa que seu procedimento padrão não tem cobranças adicionais relacionadas à entrega e orienta os clientes a entrar em contato com a SEWARD para verificação. Os registros reais do pedido e da transportadora, e não a mensagem isoladamente, determinam se um envio é legítimo.
A mensagem poderia estar relacionada a um presente ou a um pedido feito com outro vendedor?
É possível, mas isso não pode ser determinado apenas pelo texto. Verifique a referência de rastreamento com a transportadora e pergunte ao vendedor identificado por meio de um canal oficial localizado de forma independente.