Verifique o local e os requisitos de retirada por meio da transportadora real antes de se deslocar ou seguir instruções em uma mensagem.
Confirme se o aviso é legítimo
Compare o número de rastreamento da mensagem com o número associado ao seu pedido SEWARD. Em seguida, abra o canal oficial de rastreamento da transportadora de forma independente, em vez de confiar em um link desconhecido em uma mensagem de texto ou e-mail. Confirme se o próprio registro de rastreamento mostra o status de retirada ou coleta e identifica o mesmo pacote.
Se um aviso solicitar um pagamento separado relacionado à entrega, não pague apenas com base nessa mensagem. A página de Envio e entrega da SEWARD orienta os clientes a entrar em contato com a SEWARD para verificar e tratar um aviso da transportadora ou da alfândega que solicite um pagamento separado conforme o procedimento padrão.
Verifique os detalhes da retirada
Antes de ir ao ponto de retirada, verifique o nome e o endereço exatos, o horário de funcionamento, a referência do pacote e os documentos ou o código necessários para a liberação. Confirme se o destinatário indicado precisa estar presente e se outra pessoa pode retirar o pacote. Mais importante, verifique o prazo atual de retenção da transportadora e o que acontece depois que ele expira. Não presuma que exista um número universal de dias ou que um pacote não retirado será automaticamente reenviado.
Guarde o aviso de rastreamento original e qualquer confirmação da transportadora. Se o local, os requisitos ou o prazo continuarem pouco claros, entre em contato com a transportadora por um canal verificado. Para um pedido direto da SEWARD, você também pode usar a página Fale conosco da SEWARD e fornecer o número do pedido, o e-mail usado no checkout, o número de rastreamento, o evento mais recente e os detalhes contestados da retirada. Nunca publique seu endereço completo ou documentos de identificação em uma página pública e não envie senhas nem os dados completos do cartão de pagamento. As condições finais de retirada dependem do registro real da transportadora para aquele pacote.