Um guia prático para identificar a parte autorizada a abrir uma investigação com a transportadora e separar esse processo de uma reivindicação de indenização ou de um reembolso pelo comerciante.
Comece pela remessa de devolução real
Não decida quem deve investigar apenas com base em quem vendeu o produto, enviou o pedido original ou pagou pela etiqueta de devolução. Trate a devolução como uma remessa própria. Verifique a etiqueta de devolução, o recibo de postagem, o registro de rastreamento, o país de origem, a transportadora, a classe de serviço e o remetente identificado de acordo com as regras da transportadora ou o contrato da conta. O comprador da etiqueta não é automaticamente o remetente reconhecido pela transportadora ou o solicitante elegível.
Verifique também a autorização de devolução. A política da SEWARD orienta os clientes a entrar em contato com a empresa antes de enviar um item de volta e a seguir as instruções fornecidas para aquele caso específico. Ela não estabelece que a SEWARD ou o cliente compre todas as etiquetas de devolução ou sempre precise registrar a investigação com a transportadora.
Escolha o caminho de solicitação elegível da transportadora
Peça à parte reconhecida pelas regras aplicáveis da transportadora que inicie a investigação. Para um item internacional elegível do USPS com origem nos Estados Unidos, o USPS exige que o remetente nos EUA inicie uma consulta online ou por telefone. Para um item com origem fora dos Estados Unidos, o remetente não americano geralmente começa por meio da administração postal do país de origem.
Este exemplo do USPS não é uma regra universal para transportadoras privadas, outros países ou acordos de seguro de comerciantes. A elegibilidade do USPS também depende da direção, da classe postal, do seguro ou da indenização, do que aconteceu com o pacote e do prazo de solicitação. O USPS informa que determinados serviços internacionais sem seguro e sem indenização não são elegíveis para seu processo de consulta. O cenário “Returned to Sender” normalmente diz respeito a uma remessa original enviada de volta após uma tentativa de entrega malsucedida, não necessariamente a uma devolução comercial autorizada pelo comprador.
Mantenha três decisões separadas
Uma consulta à transportadora investiga o que aconteceu. Uma reivindicação de indenização busca pagamento somente se a remessa e o solicitante forem elegíveis. Um caso de devolução com o comerciante decide se uma substituição ou um reembolso está disponível de acordo com a política aplicável. Iniciar — ou até mesmo concluir — uma investigação com a transportadora não garante, por si só, indenização ou reembolso pelo comerciante.
Guarde o número de rastreamento, o recibo de postagem, os dados do remetente e do destinatário, a data de envio, o peso, o frete e as taxas, a descrição do conteúdo, a prova de postagem, a prova do valor e fotos de qualquer dano e da embalagem. Depois, compartilhe o número do caso da transportadora com o comerciante enquanto o caso de devolução permanecer aberto. A responsabilidade final depende da relação efetiva com a etiqueta, dos termos de serviço e seguro, das instruções de devolução e das provas referentes àquele pedido.
E se eu tiver comprado a etiqueta de devolução?
Esse fato é relevante, mas não é decisivo. Confirme quem a etiqueta, o contrato da conta da transportadora e as regras operacionais identificam como remetente ou solicitante elegível.
Devo descartar a embalagem danificada?
Não. Guarde o item, o conteúdo, o recipiente de envio, o material de embrulho e outras embalagens, pois a transportadora poderá solicitá-los para verificar os danos.