A responsabilidade pelo custo do frete de devolução depende do motivo da devolução e das instruções aplicáveis ao pedido.
O motivo da devolução é importante
O frete de devolução não é automaticamente gratuito em todos os casos. De acordo com a política comercial atual da SEWARD, quando o problema é causado por um erro do vendedor, por exemplo, se o item estiver com defeito ou tiver sido enviado incorretamente, a SEWARD cobre os custos razoáveis de devolução ou de reenvio, ou pode oferecer uma solução que não exija devolução. O cliente deve entrar em contato com o suporte para receber instruções antes de providenciar o envio.
Itens enviados corretamente seguem uma regra diferente
Se o item estiver normal e tiver sido enviado corretamente, os custos de envio não serão reembolsados de acordo com a política comercial, a menos que a lei exija o contrário. A mesma política geralmente também não oferece devoluções ou trocas por desistência, por tamanho ou modelo selecionado incorretamente, ou por desgaste normal, sem prejuízo de quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que se apliquem.
Essa distinção significa que o comprador não deve pagar o frete primeiro presumindo que será reembolsado posteriormente. O suporte deve analisar o motivo da solicitação, os detalhes do pedido e as informações comprobatórias antes de confirmar se uma devolução é necessária e como os custos elegíveis serão tratados.
Confirme o acordo de pagamento antes do envio
Forneça o número do pedido, a data de entrega, a descrição do problema e fotografias nítidas do item e da embalagem. Em seguida, pergunte se o vendedor emitirá uma etiqueta, exigirá que o comprador pague uma transportadora aprovada e solicite o reembolso, providenciará o reenvio ou resolverá a questão sem uma devolução. Siga a resposta fornecida para esse pedido.
A regra da SEWARD não pode ser aplicada automaticamente a uma compra feita de um vendedor terceirizado independente. Os direitos legais regionais também podem afetar a responsabilidade pelos custos. Esses direitos dependem da transação e da jurisdição relevantes; portanto, a política comercial não deve ser tratada como uma conclusão jurídica universal.