Para um pedido SEWARD, comece entrando em contato com o Atendimento ao Cliente da SEWARD, mantendo os dados de rastreamento da transportadora disponíveis para verificações específicas da remessa.
Entre em contato com o vendedor responsável pelo pedido
Para um pedido feito diretamente com a SEWARD, entre primeiro em contato com o Atendimento ao Cliente da SEWARD e forneça os detalhes do pedido e os dados de rastreamento. A SEWARD pode verificar a etapa do pedido e orientar sobre como a consulta junto à transportadora deve prosseguir. Se a encomenda foi comprada de um vendedor terceirizado, entre em contato com esse vendedor efetivo, pois o procedimento padrão do site da SEWARD não pode ser aplicado automaticamente ao pedido de outro vendedor.
A página Contact Us da SEWARD aceita dúvidas sobre pedidos e entregas por e-mail, WhatsApp ou formulário de contato. Inclua o número do pedido e o e-mail usado no checkout. Também é útil fornecer o número de rastreamento, a data de envio, a última atualização e as informações de chegada estimada que você recebeu.
Verifique qual período foi ultrapassado
A SEWARD separa a preparação do transporte. Sua página Shipping & Delivery informa um período normal de preparação de 3–7 dias corridos após a confirmação do pagamento e um período estimado de trânsito postal padrão de 15–25 dias corridos após o envio. Se o envio não tiver ocorrido após o período de preparação, peça à SEWARD que verifique a preparação, o pagamento e os dados do endereço. Se tiverem passado mais de 25 dias corridos desde o envio sem entrega, envie o registro da remessa para análise.
Uma data estimada de chegada não é o mesmo que um prazo garantido. Feriados, processamento alfandegário e exceções de transporte podem afetar o andamento; portanto, ultrapassar a estimativa não prova automaticamente que a encomenda foi perdida nem cria automaticamente uma promessa de compensação ou reembolso imediato. O canal público de rastreamento da transportadora pode ajudar a confirmar o status operacional mais recente, mas qualquer solução para o pedido deve ser confirmada com o vendedor efetivo após a análise dos registros.